Notre engagement déontologique
Mis à jour le 12/12/2025
Chaque jour, la MSA Côtes Normandes accompagne les exploitants, salariés agricoles, familles, retraités, entreprises qui lui sont affiliés, ainsi que ses partenaires. Cette responsabilité implique un engagement de ses collaborateurs, au service de tous. C’est pourquoi une charte de déontologie, reposant sur six engagements, encadre les pratiques.
Une charte qui protège la confiance
La charte de déontologie de la MSA fixe un cadre clair pour les équipes qui la composent. Elle garantit à chaque personne en relation avec la MSA :
- le respect, sans aucune discrimination,
- une attention particulière et une écoute de qualité,
- une réponse fiable, claire et complète,
- des décisions prises avec impartialité,
- le respect de la confidentialité,
- une responsabilité assumée à chaque étape de nos actions.
Concrètement, cela signifie que chaque adhérent peut compter sur un accueil équitable, un traitement objectif de son dossier et une posture respectueuse de ses droits.
Des engagements vécus sur le terrain
La charte de déontologie de la MSA guide les choix des équipes de la MSA Côtes Normandes et leurs comportements au quotidien :
- Lors d’un rendez-vous : un accueil humain, sans jugement ;
- Dans le traitement d’un dossier : la même exigence pour tous ;
- Dans nos échanges : des réponses claires, compréhensibles, loyales ;
- Dans nos partenariats : des relations fondées sur l’éthique et la responsabilité.
En rendant publique cette démarche, la MSA Côtes Normandes souhaite donner de la visibilité à ses engagements et créer une relation de confiance durable avec l’ensemble de ses publics : adhérents, élus, partenaires, institutions et futurs collaborateurs.
